PITCH Afin de faire prendre conscience de l’existence du Consortium Unicode et des limites de l’uniformisation du langage emoji, nous avons imaginé BAD REQUEST, un jeu dans lequel quatre colocataires vont devoir communiquer par emojis avec ISO, un robot ménager dernier cri, qui ne comprend que les emojis.
BUT DU JEU Communiquez par emoji avec 🤖 afin qu’il vous obéisse au 👉 et à 👁️ Qui réussira à se l’accaparer ?
« En 2920 et suite à une série d’évènements, l’humanité ne vit plus sur Terre : elle a élu domicile dans des stations spatiales à la dérive. Par les fenêtres des stations, les habitants ne voient plus que le vide de l’espace et ont ainsi développé un certain mal-être. Pour lutter contre ce phénomène, les scientifiques de la station ont lancé un programme de recherche. Dernière idée en date : tenter de reproduire virtuellement les plantes que côtoyaient leurs ancêtres, à partir d’artefacts retrouvés. »
Concept
Artefact est une expérience interactive qui plonge le public dans un futur fictif, où il expérimente avec une machine, le Synthétiseur, pour cultiver une plante numérique. En manipulant les boutons de la machine, on intervient directement sur l’aspect de la plante et sa croissance. Elle rejoindra ensuite une serre virtuelle où sont regroupées les plantes précédemment créées. C’est un dispositif qui invite à la fois à une expérience de création individuelle (on crée une plante) et collective (elle rejoint une fresque collaborative). À la fin de l’expérience, on peut récupérer une attestation de participation, imprimée par la machine.
Formation : Certification UX Design 2020 Technologies, outils : Entretiens, recherche terrains, test utilsateurs, prototype Durée du projet : 4 mois
Pitch :
Actuellement UI Designer, depuis 7 ans chez Nature & Découvertes, j’ai voulu travailler sur l’angle pédagogique de Nature & Découvertes.
« Cette entreprise n’est pas issue d’une étude de marketing, elle s’est fondée sur la réalisation des désirs profonds partagés en famille, sur la place de la nature, de l’homme, de l’éducation et du commerce dans vie » François Lemarchand.
La force de Nature & Découvertes se trouve dans l’implication du personnel pour relever des défis. Entreprise militante pour la planète, elle veut faire du commerce mais pas à n’importe quel prix. Leur volonté est de placer l’homme au centre du commerce.
Malgré tout, l’entreprise fait face à ses contradictions. La valeur pédagogique de l’entreprise symbolisée par les activités s’est transformé en 30 ans.
Pourquoi ?
J’ai voulu d’abord comprendre le contexte de l’entreprise pour répondre à cette question. Pour cela, j’ai mené une démarche historique, sociologique et économique qui a débouché sur cette recherche exploratoire.
Voici les éléments issus de cette phase de recherche qui ont permis de cerner la problématique de mon mémoire:
Nature & Découvertes , une entreprise fondée sur l’axe pédagogique
Un engagement pédagogique qui s’est effrité vers 2008.
Une stratégie pédagogique à deux vitesses en 2019-20
Les formes d’apprentissages proposées par Nature & Découvertes
L’intranet des Hôpitaux de Sarreguemines offre une palette de services balayant un spectre qui va de la communication interne (ex : catalogue de formation) jusqu’à de l’applicatif dédié encadré par des protocoles validés (ex : traçabilité des déplacements d’astreinte des médecins), en proposant au passage tout un tas de fonction qui entrent en concurrence avec d’autres outils et d’autres usages (ex : annuaire téléphonique). C’est ce niveau bouquet de services qui est ciblé ici.
Au terme de cette plongée de plusieurs semaines auprès des professionnels des Hôpitaux de Sarreguemines, de dizaines d’heures d’entretien, d’observation, de collaboration, le constat suivant s’impose.
Un des enseignements de la recherche utilisateur
L’expérience procurée par intranet peut, en l’état, espérer au
mieux être un semi-échec tant qu’elle fait fi du contexte et des attentes des
utilisateurs. Les actions de recherche appellent à distinguer les profils. L’utilisateur
intensif, le technicien, le maillon et le non-inclus numérique sont ceux qui
sont retenus ici. Fondamentalement, les professionnels de santé n’ont pas le
temps et ils rencontrent assurément des enjeux plus sévères ailleurs !
C’est pourquoi, il est élaboré trois axes de solutions pour un recentrage drastique d’intranet.
Partage artefacts utilisateurs pour faire prendre conscience de la déconnexion entre la vocation d’un « outil collaboratif indispensable » et la valeur ajoutée de ce système. Ce travail met en lumière des carences patentes que l’on peut espérer être comblées à bon compte (connaissance de l’intranet, décantation de certaines mises à jour) si décision devait être prise de confirmer l’intranet.
Test d’une interface réorientée vers un rôle de plateforme des (très nombreux) outils numériques. Il s’agit de trouver un point d’équilibre opérant pour la plupart entre deux extrêmes : l’illusion d’une plateforme sociale, le rétrécissement vers un applicatif métier quasi-exclusif.
Dans une orientation inclusive, test pour décadenasser l’accès aux outils numériques pour des profils à l’autonomie fortement circonscrite.
Page d’accueil du prototype [intranet comme hub] testé
Par intention, ce travail est aussi l’opportunité d’expérimenter jusqu’où font sens les méthodologies de co-construction pour les professionnels de santé, rompus à une organisation quadrillée par la hiérarchie et les silos. C’est là l’authentique apport de ce travail : contribuer, même modestement, à adapter et façonner des outils collaboratifs faisant sens et actionnables pour les professionnels de santé.
Pitch : Associer les familles aux apprentissages scolaires est un véritable défi étant donné les nombreux obstacles qu’ils soient matériels, organisationnels, relationnels ou cognitifs. La période de confinement a été un véritable laboratoire d’expériences coéducatives témoignant de très grandes disparités selon les écoles et les familles.
Si un certain nombre de solutions ont été mises en place pendant cette période inédite, notamment pour contrer les difficultés organisationnelles et matérielles, l’objet de ce mémoire s’orientera vers l’aspect relationnel. Les devoirs à la maison peuvent être source de stress et de conflits. Quelles solutions peut-on mettre en place pour aider les parents à accompagner leurs enfants de 6 à 10 ans pour désamorcer les conflits engendrés au moment des devoirs à la maison ? Pour y répondre, j’ai adopté une démarche d’UX design en collaboration avec des parents, des enseignants et des enfants.
Auteur : Ugo Bendeks Formation : Certification UX Design 2020 Durée du projet : 3 mois Méthodologie : recherche exploratoire, atelier d’idéation, prototypage de storyboards Mémoire : lien vers le mémoire
Pitch : Aujourd’hui la notion « d’expérience collaborateurs » s’est largement démocratisée, grâce – notamment – au concept d’expérience client auquel il est souvent comparé. Le monde du conseil en management est exigeant, l’environnement de travail, la mobilité ou encore un équilibre précaire entre vie personnelle et vie professionnelle engendrent un turnover important chaque, particulièrement parmi les jeunes consultants.
Pour essayer de mieux comprendre ce phénomène je me suis intéressé à l’expérience collaborateurs des jeunes consultants en cabinet de conseil en management.
Comment vivent-ils leur expérience au sein de leur cabinet ? Quels sont les éléments et facteurs qui l’impactent positivement et négativement ? Quels sont les moyens et leviers actionnables permettant de l’améliorer ? Ce mémoire s’attache à répondre, entre autres, à ces questions en appliquant la méthodologie centrée utilisateurs.
Je suis allé à la rencontre de jeunes consultantes et consultants pour les interroger sur leur vécu et leur expérience au sein de leur cabinet, recueillir leur ressenti et ainsi identifier des pistes d’amélioration.
Les résultats de cette recherche m’ont permis d’animer un atelier d’idéation pour nourrir la réflexion et recueillir des éléments tangibles me permettant de prototyper une solution à même d’améliorer l’expérience des consultants.
Des tests utilisateurs riches en enseignements ont permis de faire évoluer la solution, mais aussi d’identifier des opportunités pour lancer de nouveaux chantiers permettant d’impacter positivement l’expérience collaborateurs des jeunes consultants.
Équipe : Florence BELZAK (Chef de projet) Formation : Certification UX Design 2020 Durée du projet : 4 mois Mémoire : Lien vers le mémoire
Pitch : En cette année 2020, l’environnement est un sujet particulièrement présent dans l’actualité. Les changements climatiques sont de plus en plus perceptibles, notre futur est incertain et nous serions la dernière génération à pouvoir agir pour lutter efficacement contre les dérèglements climatiques.
J’ai choisi de prendre pour thématique l’impact
environnemental des entreprises car, bien qu’elles contribuent beaucoup au niveau actuel de pollution, elles
représentent également un fort levier de changement,
notamment au travers d’une catégorie
singulière d’entrepreneurs, appelés entrepreneurs du changement (ou « à impact » ou « social »). Ils sont un
peu à part, car leur objectif premier n’ai pas le profit, mais la réponse à un
défi social ou environnemental.
Même quand on est sensible à la cause environnementale
comme un entrepreneur du changement, maîtriser son impact environnemental peut
se révéler complexe et ce dès la première phase de création de l’entreprise.
C’est ainsi que je me suis penchée sur la problématique suivante : Comment aider les entrepreneurs du changement à
prendre en compte leur impact environnemental dans leur projet d’entreprise ?
Pour répondre à cette problématique, j’ai cherché à
m’immerger dans l’univers de l’entrepreneuriat du changement au travers d’une
mission UX pour une start-up à impact ainsi que via la participation à un
programme d’incubation dédié aux entrepreneurs du changements. J’ai complété
cette phase exploratoire par une recherche bibliographique et des entretiens
avec des acteurs du changement.
J’ai pu ainsi identifier les besoins et les freins des
entrepreneurs du changement dans leurs tous premiers pas de créateurs
d’entreprise et en faire émerger des pistes de solutions.
Bienvenue en 2039. En France. Presque demain. Dans une société ultra capitaliste où les marques ont racheté les villes et où l’État n’a plus de prise. Le forfait dont vous vous acquittez définit les zones auxquelles vous pouvez accéder : zone standard, zone premium, zone privilège… Et n’essayez pas de ruser, on le saurait, l’accès vous serait refusé, vous êtes tracé. Mais on ne vous l’a pas imposé, vous êtes libres. Ou plutôt auto-aliéné, vous avez vendu votre liberté au prix d’un « technococon » bien confortable et moelleux dans lequel vous prélasser. Dans ce cadre, une cellule de recherche de l’armée, le Récif, traque les furtifs, des créatures aux capacités hors du commun qui échappent encore à la société de contrôle et aux capteurs ultras modernes qui balisent le monde humain. Les furtifs vivent dans l’angle mort de la vision humaine. Ce sont des êtres de chair et de sons, à la vitalité hors norme, qui métabolisent dans leur trajet aussi bien pierre, déchet, animal ou plante pour alimenter leurs métamorphoses incessantes. Cette histoire, nous ne l’avons pas inventée, c’est celle du livre Les furtifs de l’écrivain de science-fiction et « typoète » Alain Damasio. Ce livre nous a servi de socle pour travailler sur une installation interactive et sensorielle. Les sujets évoqués dans l’œuvre, qu’il s’agisse de notre rapport au réel, au vivant, à la technologie, au langage et à la communication, font tous écho avec nos préoccupations et questionnements personnels. Ils constituent aussi un champ fertile pour la création artistique, offrant de nombreuses pistes d’expérimentation dans les disciplines que nous étudions.
Le
confinement vécu cette année par l’ensemble de la population mondiale a vu
l’émergence de nouveaux usages, accélérant ainsi la transformation numérique de
certaines activités. Le sport en fait partie.
En s’intéressant au cas spécifique du « sport sur don » proposé par le collectif « Bouge chez toi » pendant la période du confinement, qui est en réalité du coaching numérique rémunéré par don (rémunération libre), nous essayons de comprendre quels sont les enjeux induits par l’émergence de ce style de service.
> Est-ce que le Don est un bon moyen pour de mettre les gens au sport ? > Est-ce que le sport numérique répond à des besoins permanents ? > Le Sport sur Don permet-il de limiter les deux principales difficultés identifiées d’accès à la pratique sportive, à savoir : débuter et maintenir celle-ci dans le temps ?
En étudiant les notions de don, de relation humaine et de coaching intermédié par le numérique lors d’une phase de recherche théorique puis en appliquant des méthodes de recherche utilisateurs avec comme problématique
Comment pérenniser le sport sur don dans un contexte post covid-19 ?
nous essayons de tirer les enseignements utiles à la conception de futurs services favorisant l’aide à distance et d’identifier les moyens de ne pas perdre l’humain dans les interactions digitales (en particulier lors de la pratique sportive dirigée par un coach).
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Enseignements principaux issues de la recherche :
1. Pour inciter le début d’une pratique il faut donner un objectif individuel et personnalisé
2. Pour augmenter la motivation et éviter la lassitude il faut réintroduire l’humain dans les interactions numérique car le principal levier de motivation des utilisateurs : la synergie coach + collectif.
3. Pour maintenir la pratique dans le temps il faut rendre tangible les progrès pour le coach et pour le pratiquant.
Le coaching sportif à distance peut être intéressant :
Si les infrastructures ne sont pas disponibles — Si le tarif est attractif pour le pratiquant et est équitable pour le coach — Si l’utilisateur gagne en temps de déplacement — Si cela lui permet de maintenir sa pratique en cas d’empêchement ou de distanciation sociale — S’il a un contact visuel entre le pratiquant et le coach et qu’ils peuvent alterner avec des séances en présence
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Réponses aux questions initiales :
> Le Don, parce qu’il n’est pas bien utilisé, n’est pas un levier permettant de mettre les gens au sport
> Le coaching sportif numérique répond à des besoins permanents
> Le Sport sur Don permet de débuter la pratique sportive chez les débutants mais pas forcément de maintenir celle-ci dans le temps.
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Réponse partielle à la problématique :
Pour pérenniser le Sport sur Don dans un contexte post Covid 19 il faudrait revoir l’ensemble de son fonctionnement :
Réintroduire du sens au mot « Don » pour qu’il soit un véritable levier d’attraction + Trouver un nouveau moyen de rémunération équitable pour ne pas dévaloriser le travail des coachs + Essayer d’intégrer les enseignements cités précédemment pour maintenir la pratique dans le temps
La création d’un service phygital peut être une solution mais il reste encore à le créer et à le tester.
Un petit outil « guide des bonnes pratiques » a été initié à destination des personnes souhaitant créer ou faire évoluer un service de coaching sportif à distance rémunéré par « Don ». Ces bonnes pratiques ne sont pas des affirmations, elles restent à tester auprès de divers professionnels. L’idée étant de les faire évoluer au fur et à mesure en fonction des feed-back.
Par Raphaël Dellerie, Product manager chezDIGITALinkers, en mission chez SNCF
Formation : Certification UX Design 2020 – Les Gobelins, l’école de l’image Durée du projet : 6 mois Dossier : rendu écrit – proto
Pitch :
Ce projet est né du constat que la plupart des restaurants étaient fermés au moins une journée par semaine, pour diverses raisons (manque de personnel, saisonnalité,…). Cette situation est souvent subie par les restaurateurs, qui perdent de l’argent et aimeraient « rentabiliser les jours de fermeture »
En parallèle, un ami en reconversion dans la restauration me faisait part de ses difficultés à se lancer…
Problématique :
» Comment aider un restaurateur fermé plusieurs jours par semaine à rentabiliser ses jours de fermeture ? » Cette problématique va me conduire à répondre à la question suivante : » Comment et par qui pourrait-être utilisé un restaurant fermé plusieurs jours par semaine ? «
