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Comment améliorer la collaboration au sein d’une équipe pluridisciplinaire ?

 


Auteur : Lucie NOËL : UI / UX Designer
Formation : MC11 2018, Certification UX Design – Les Gobelins, l’école de l’image
Durée du mémoire : 4 mois
Dossier : UX2018_mémoire_NOEL_Lucie

Pitch : Le design thinking au service de l’expérience collaborateur.

Le monde du travail est en pleine mutation, des changements sont notamment nécessaires dans les rapports qu’entretiennent les collaborateurs avec leur entreprise. En effet, nous constatons un fort désengagement des salariés vis-à-vis de leur entreprise. Les raisons sont multiples : des aspirations qui ne sont pas entendues, leur travail et leurs efforts qui ne sont pas reconnus à leur juste valeur, des transformations digitales et structurelles souvent mal vécues, ou encore une surcharge de travail et un tracking constant de leurs moindres faits et gestes…

En réponse à ces problèmes, des approches encourageant l’innovation, la créativité, l’expérimentation, de manière collective en replaçant l’humain au coeur de l’entreprise ont émergé, comme le design thinking. La démarche semble tout à fait adapté pour mener une transformation de manière collaborative et créative. En témoignent diverses expérimentations qui ont permis de véritables innovations.

Prendre connaissance de ces différents exemples pousse à se lancer et à expérimenter, j’ai donc décidé d’entreprendre cette démarche dans l’agence digitale où je travaille actuellement.

Comment améliorer la collaboration au sein d’une équipe pluridisciplinaire ? Pour répondre à cette problématique, j’ai appliqué les 5 phases du design thinking :

  • Explorer : connaître leur ressenti personnel concernant leur l’expérience au travail. J’ai pour cela conçu un journal de bord que l’ensemble de l’équipe a rempli durant deux semaines. Ensuite des entretiens individuels ont permis de creuser certains de leurs problèmes.
  • Cadrer : la matière récupérée lors de la phase d’exploration m’a permis de définir les problèmes puis de les partager avec toute l’équipe pour évoquer avec eux des pistes d’amélioration.
  • Imaginer & Expérimenter : j’ai organisé des ateliers collaboratifs qui ont permis de se focaliser sur certains problèmes identifiés, chacun a pu partager ses idées, nous en avons débattu et en avons fait émerger des solutions.
  • Tester : nous avons appliqué des solutionsimaginées et les avons affinées ensemble suite aux retours de chacun.

L’expérimentation est encore en cours mais j’ai pu confirmer que cette démarche est adaptée à l’élaboration d’une meilleure expérience collaborateur.

Les designers ont un rôle important à jouer dans la conception d’une meilleure expérience collaborateur et plus encore dans le futur des organisations où il y a beaucoup de place pour l’innovation.




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L’innovation dans un grand groupe d’assurance mutualiste

 

 

Auteur : David CHOLLEZ – Creative Technologist

Formation : MC11 2018, Certification UX Design – Les Gobelins, l’école de l’image

Dossier : UX2018_mémoire_David_CHOLLEZ

Pitch : En quête d’innovation

L’époque des Trentes Glorieuses où la seule préoccupation des ménages était d’acquérir le même équipement que ses voisins est bien révolue.

La recherche d’expériences et de personnalisations, associées au dynamisme d’un écosystème digital soutenu par des investisseurs privés et publics, imposent aux acteurs historiques d’engager une politique d’innovation forte.

Ce mémoire se pose les questions de ce qu’est l’innovation, ce qui la motive mais également les freins qui peuvent exister pour enfin évoquer quelques unes des approches existantes et toute la pertinence de l’approche centrée utilisateur.

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L’utilisation vocale d’assistant personnel intelligent dans le cadre professionnel

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Auteur : Benjamin Faucheux – UX Designer

Formation : MC11 2018, Certification UX Design – Les Gobelins, l’école de l’image

Technologies : reconnaissance vocale et intelligence artificielle

Durée du mémoire : 4 mois

Dossier : UX2018_mémoire_FAUCHEUX_Benjamin

Pitch :

« Depuis plusieurs années maintenant, dans l’ombre de nos smartphones, une révolution est en marche. Connue sous le nom d’assistant personnel intelligent, cette nouvelle forme d’interaction avec la machine, permise grâce à l’IA, promet de bousculer nos usages aussi bien dans notre vie personnelle – comme c’est déjà le cas dans certains pays – que dans notre vie professionnelle.

Derrière cette appellation, et pour les assistants dépourvus d’écran, se trouvent des interfaces utilisateurs dites vocales (VUI pour Voice User Interface). Cette absence d’interface physique rompt avec certains des codes de conception auxquels étaient habitués les designers.

Cela donne lieu à des méthodes de conception différentes et à des expériences favorisant un rapport plus humain avec l’utilisateur.
Les métiers de l’UX sont directement concernés par ce bouleversement et doivent porter cette évolution dans l’interaction homme – machine. Pour satisfaire le plus possible l’utilisateur, les UX designers devront cependant s’adapter et faire évoluer leur pratique, ce à quoi s’attèle ce document.

Ce mémoire tente d’expliciter la démarche à adopter pour couvrir ce type de besoin et plus précisément, la manière dont la VUI peut prendre place dans le milieu professionnel qui s’accompagne de ses propres caractéristiques et limites. »

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Accompagner la transformation du Réseau La Poste grâce au design

 

 

Auteur : Renaud LEE-TUAL –  Chef de projet digital AMOA

Formation : MC11 2018, Certification UX Design – Les Gobelins, l’école de l’image

Technologie : nouvelles technologies

Durée du mémoire : 4 mois

Dossier : UX2018_mémoire_LEE-TUAL_Renaud

Pitch :

La transformation physique et digitale des réseaux de distribution concerne tous les grands groupes ou enseignes qui cherchent à conserver une attractivité vis-à-vis de leurs clients en leur proposant des modes d’interaction et des services adaptés  à leurs attentes.

Le Réseau La Poste ne fait pas exception et doit continuer de se transformer. La question n’est pas « si » mais « comment »  va-t-il le faire et à quel rythme?

Certes, l’émulation autour de la digitalisation de la  relation client promet l’émergence de services innovants mais elle bouleverse des processus qui s’étaient affinés progressivement et doivent aujourd’hui être repensés dans un temps plus contraint au risque de dégrader  l’expérience utilisateurs et clients.

L’incertitude est désormais une constante qui  complexifie les choix stratégiques. Le caractère itératif des approches agiles a apporté certaines réponses à cette incertitude mais ne fait que limiter  le risque d’échec, si la proposition de valeur initiale ne répond pas aux problématiques des utilisateurs. Il semble donc indispensable de les associer à l’identification des besoins, et à  la conception des solutions. 

Quelles actions mettre en place? par quoi commencer ? comment aller plus loin? c’est ce que j’ai tenté de déterminer à travers ce mémoire…

 

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Quels outils de la conception centrée utilisateur peuvent aider les grands groupes dans leur approche des nouvelles technologies ?

 

 

 

Auteur : Sophie – Emerging technologies manager

Formation : MC11 2018, Certification UX Design de l’Ecole des Gobelins

Technologie : nouvelles technologies

Durée du mémoire : 4 mois

Dossier  UX2018_mémoire_FABBRO_SOPHIE

Pitch :

L’innovation est devenue clé pour la plupart des grands groupes qui tentent aujourd’hui de survivre et de trouver de nouveaux relais de croissance. Fer de lance de nombreuses start up, et aujourd’hui au sommet de la « hype », les nouvelles technologies sont tout naturellement devenues un axe majeur des stratégies d’innovation des grands groupes.

Réalité Augmentée, Réalité Virtuelle, Chatbots, Robots, IoT, Blockchain, Drones, Imprimante 3D, nanotechnologies, Intelligence Artificielle, … Les grands groupes expérimentent sur tout. Cependant, ils semblent avoir des difficultés à exploiter les nouvelles technologies et à dépasser le stade de l’expérimentation. En effet, bien que l’on entende parler de projets, de pilotes, peu de résultats sont communiqués. Ce qui laisse supposer que le succès n’est pas encore au rendez-vous …

Pourquoi les entreprises sont-elles si longues à exploiter les nouvelles technologies ? Tout simplement parce que leur approche est biaisée et que ces biais limitent leur capacité à créer des solutions robustes et viables. Le premier biais, que l’on peut qualifier de « méta biais » est la précipitation. Les grands groupes, assoiffés de résultats, veulent aller vite, trop vite. Et cette précipitation entraine des dérives dans leur approche :

  • Ils se lancent sans prendre le temps d’avoir l’expertise en interne (le sujet est souvent géré par le métier, non expert en technologie)
  • Ils négligent le choix des cas d’usage
  • Ils ne prennent pas le temps de tester l’utilisabilité de leurs solutions. Or il y a de fortes chances de se tromper lors de la conception puisqu’il n’existe toujours pas de références, de bonnes pratiques en raison de l’immaturité de ces technologies

La bonne nouvelle, c’est que la situation n’est pas perdue. Ces dysfonctionnements peuvent être évités grâce à certains outils de l’UX Design.

Media:

 

 

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Le projet IF : plus qu’un spectacle, une expérience

L’équipe:

  • Anna : Responsable Transformation Digitale
  • Chloé : UI Designer et Graphiste dans le jeu vidéo
  • Hélène :  Manager-Ingénieur dans une Banque
  • Jean-Marc Villarroya : Ingénieur Spécialiste IHM chez GE

Formation : Certification UX Design (MC-11) 2018
Technologie : spectacle vivant, nature et “réalité sonore augmentée“  via application smartphone
Durée du projet : 3 mois
Dossier de conception : Par ici !

Le projet théâtral IF est un spectacle immersif interactif familial se déroulant dans un parc à la tombée de la nuit. Il est constitué d’un spectacle vivant associé à une application mobile.
Le spectacle : Des comédiens sont placés dans plusieurs endroits du parc et jouent, tandis que le spectateur-acteur déambule à sa guise dans un parcours sonore géolocalisé, via une application son smartphone. Lorsqu’il s’approche d’un comédien, ou encore de “points d’intérêt” comme certains arbres ou objets, la bande son correspondante se déclenche, lui permettant d’accéder à une réalité sonore augmentée.

L’application : Initialement, l’application IF a été réalisée en version bêta, avec une approche très centrée sur les besoins du commanditaire (contenus sonores géolocalisés assez lourds, d’où la volonté de créer un parcours incitant les spectateurs à télécharger l’application et ces sons avant le jour J), et pas tellement sur les besoins spectateurs.
Or, comme IF est plus qu’une représentation théâtrale, elle doit être pensée comme une expérience mémorable. Urban Expé, l’agence d’expériences numériques à l’origine du projet, a par conséquent souhaité solliciter les compétences en UX Design des étudiants de la certification UX Design des Gobelins, pour réfléchir notamment à la V2 de son application.

A travers une importante phase d’empathie, nous sommes partis à la rencontre des spectateurs potentiels du spectacle (Amateurs de théâtre interactif, mères de famille, geeks arty…) pour comprendre leurs besoins. Nous en avons tiré les enseignements suivants : il est important pour ces utilisateurs d’être rassurés sur le spectacle, sur le aspects pratiques, mais aussi de commencer à rêver au fait qu’ils vont vivre une émotion particulière, plaisir, joie et excitation. En ce sens, l’application se doit d’être le plus possible à l’image du spectacle qui viendra.

Partant de ces constats, nous avons itéré plusieurs fois pour construire une architecture d’information, des contenus et une identité graphique pertinents. Des tests utilisateurs tout au long nous ont permis d’affiner notre prototype.

Au final, l’application V2 imaginée par l’équipe propose :
Les fonctionnalités initialement prévues (test sonore, géolocalisation et de diffusion des textes pendant le spectacle).
Des contenus additionnels permettant aux futurs spectateurs d’être rassurés sur tous les aspects pratiques, parfois complexes, liés au spectacle IF (plans d’accès, check list de matériel à emporter, process d’aide en cas de problème technique, dématérialisation du billet via QR code…)
Des teasers sonores “surprises actives”, permettant aux futurs participants de s’immerger en avance de phase dans le monde merveilleux et onirique de IF, faisant ainsi démarrer l’expérience quelques jours avant le spectacle.

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Les Ep7curiens // Mettre le partage et la convivialité au coeur des préoccupations de l’EP7, guinguette gourmande et numérique.

Andréa Simoes (UI Designer avec un pied dans l’UX) – Margot Darrieu (Directrice de clientèle) – Mathieu Leblanc (UI Designer avec un pied dans l’UX) – Adrien Gomar (Consultant en projet digital avec un pied dans le Design Thinking)

 

 

 

Formation : Certification UX  Avril 2018

Durée du projet : 3 mois

Pitch : 

L’EP7 est un nouveau bâtiment artistique implanté dans le nouveau quartier de la BNF dans le 13èmearrondissement. Guinguette numérique et gourmande, ce lieu a pour vocation de promouvoir l’art numérique au plus grand nombre via une façade composée d’écrans LED. Répartis sur trois étages, ce lieu propose différents espaces : un rez-de-chaussée avec un bar et une cuisine de proximité, un premier étage avec un espace ouvert et modulable et enfin le dernier étage accueille le restaurant bistronomique.

Malgré tous ses attraits, l’EP7 a du mal à trouver son public et à s’implanter dans son quartier. Son ambition était de devenir un point de rencontre et de rassemblement, un lieu ressourçant et apaisant pour les riverains et travailleurs du quartier. C’est sur cette problématique que nous avons été interrogés : comment ancrer l’EP7 dans son quartier en proposant une expérience « vitalisante » – c’est à dire qui apporte du dynamisme et de la vie – pour les riverains.

Les Epicuriens permet aux riverains et travailleurs du quartier de profiter au maximum de leur pause déjeuner en réalisant un atelier à l’EP7 accompagné d’un déjeuner sur place ou à emporter durant la semaine. Dans un second temps, des ateliers avec paniers gourmands en weekend seront proposés pour les habitants du quartier. Il s’agit d’une plateforme unique pour réserver son atelier autour de 3 thématiques principales et emblématiques de l’EP7 : la gastronomie, l’art et la créativité et le bien-être, et de réserver ensuite son déjeuner. Une fois l’atelier réalisé, la personne récupère son déjeuner à l’accueil de l’EP7 et peut profiter de son délicieux repas en toute quiétude. Un concept qui met en valeur le positionnement de l’EP7 la guinguette : lieu festif, chaleureux et convivial pour les bons vivants. Ceci est la première phase d’un concept plus large visant à mettre le partage au cœur de l’EP7. S’en suivront la mise en place d’un miroir d’eau et d’un mur végétal sur la façade de l’EP7 place Jean-Michel Basquiat et enfin, un marché de produits bruts mis en valeurs par le chef emblématique de l’EP7 : Adrien Tran.

 

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Allo

Allo, c’est le premier assistant vocal anti-gaspi. Finie la poubelle ! Il trouve une idée pour donner une seconde vie à tous les produits de la maison.
À l’intérieur d’Allo, vous trouverez cinq spécialistes pour vous aider à consommer malin, à votre rythme, un espace à la fois, avec des conseils qui vous correspondent.

Équipe :
Benjamin Gammaire, Développeur de l’assistant vocal, Maker
Quentin Tshaimanga, Développeur du moteur de recommandation, Architecte Docker
Léo Ternoir, Designer UX & UI, Maker
Sofia Boggio, Designer UX  & UI, Designer d’objet, Maker

Formation : Master 2 DMII (2018)

Hardware :
Raspberry Pi & ReSpeaker 4-mic
Base de l’objet imprimé en 3D (PLA) & plateau en bois découpé à la laser

Software :
Snips (reconnaissance vocale) / NodeJS TTS (Text to speech) / Front Office (ReactJS) / Docker (Architecture MVP) / NGINX (API middleware) / Elasticsearch (Recherche scoré) / MongoDB (Stockage des données) / Back Office (Kibana, MongoExpress)

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Pourquoi le Design Thinking peine-t-il à s’intégrer au sein des entreprises françaises ?

 

 

Kévin Moutier

Formation : Design et Management de l’Innovation Interactive

 

Titre du mémoire : Pourquoi le Design Thinking peine-t-il à s’intégrer au sein des entreprises françaises ?

Résumé :

Le Design Thinking est une approche de l’innovation par le design. Il est le fruit de questionnements et de théories relatifs au design ainsi qu’à la démarche du designer qui ont émergés au milieu du XXème siècle. Ce n’est que dans les années 1990 que le design thinking se popularise.

Tim Brown, véritable figure emblématique du design thinking, défini l’approche selon trois facteurs indissociables (l’observation, l’intuition, l’empathie), trois grandes phases (l’inspiration, la conceptualisation, l’implémentation) et trois critères de validation des idées (la désirabilité, la faisabilité, la viabilité).

Par ailleurs, plusieurs grands principes accompagnent la mise en place de l’approche, tel que la constitution d’une équipe pluridisciplinaire, la connaissance approfondie des utilisateurs, l’expérimentation ou encore la problématisation.

Si le design thinking semble comporter de nombreuses promesses, il convient cependant de le replacer dans le contexte de l’entreprise, et notamment face au besoin d’innovation grandissant de celle-ci.

En effet, face à un environnement toujours plus changeant et concurrentiel, l’innovation semble être perçue comme le principal levier de compétitivité et de croissance des entreprises. Toutefois, il convient de constater que l’innovation est beaucoup plus rapide et radicale qu’auparavant, exposant ainsi les entreprises à des disruptions toujours plus fréquentes et violentes.

Aussi, l’innovation n’est plus seulement technologique. Sur les six typologies d’innovation relevées par Bpifrance, cinq d’entre elles sont des innovations non-technologiques. Il apparaît donc que l’innovation doit fortement être recentrée sur l’humain. Pour cela, les entreprises doivent adapter leurs approches et leur environnement pour permettre à leurs équipes d’être plus créatives.

Fort de ces constats, le design thinking semble proposer de nombreux atouts pour les équipes et les individus ainsi que pour l’entreprise dans son ensemble.

Cependant, force est de constater que les entreprises peinent encore à se l’approprier, celles-ci demeurant à ce jour fortement sclérosées par les principes managériaux issus du Taylorisme. Il est possible d’identifier certains freins à l’appropriation d’ordre culturel, managérial, organisationnel et social.

L’ensemble de ces constats, mais aussi des études, recherches et interviews réalisées permettent d’identifier plusieurs leviers pour l’appropriation du design thinking: l’importance d’une culture d’entreprise adaptée, le respect des fondamentaux de la démarche, l’évolution profonde des modèles de management, l’implication forte des dirigeants ainsi que l’adaptation de l’approche à l’entreprise.

 

Extrait / Sommaire : 

DMII2018_memoire_MOUTIER_kevin_extrait.pdf

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Get Ready

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