Les dirigeants d’hôtels premium (4 étoiles et palaces) sont confrontés à des attentes toujours plus grandes de la part de leur clientèle. Dans un monde changeant, où les technologies, les services et les mentalités évoluent sans cesse, le manque de temps est un réel frein pour répondre à ces attentes. Les hôteliers peinent en effet à évaluer les services (novateurs ou non) mis en place dans leur établissement.
Notre proposition
Une démarche, un outillage complet d’évaluation et d’amélioration prête-à-l’emploi à destination des hôteliers. Grâce a ce service, l’hôtelier pourra simplement améliorer l’un de ses services, ou innover.
Comment ça marche ?
Tout commence par une boite mystérieuse, qui est envoyée à l’hôtelier afin de lui permettre de découvrir le service, et de définir lui-même le reste de la marche a suivre. Souhaite-t-il innover ? Souhaite-t-il améliorer l’existant ? C’est à lui de se positionner en fonction de ses besoins, et se faire accompagner dans le cadre d’une démarche UX.
En France, près de 13 millions de personnes éprouvent des difficultés à utiliser les outils numériques dans leur quotidien. Pour apporter des solutions, Emmaüs Connect a créé l’association WeTechCare, start-up sociale, pour développer des solutions digitales luttant contre la précarité numérique. Nous avons accompagné notre commanditaire WeTechCare dans la refonte de sa plateforme d’inclusion numérique Les Bons Clics. Celle-ci adresse deux cibles : les aidants, salariés et bénévoles de structures d’inclusion numérique via des outils d’évaluation et des ressources pédagogiques ; les apprenants, cible prioritaire des contenus proposés par la plateforme.
Atelier numérique à l’association Relais 59
Comment la plateforme Les Bons Clics peut permettre de former plus de personnes en difficulté avec le numérique ?
Notre démarche
Atteindre une cible, qui ne dispose pas des compétences numériques de base, nécessite la mise en place de parcours utilisateurs adaptés. Nous avons appliqué une méthodologie UX pour accompagner WeTechCare dans la refonte de sa plateforme de formation et maximiser sa proposition de valeur auprès de ses utilisateurs.
La phase de recherche menée auprès de notre panel d’utilisateurs nous a permis de tirer deux enseignements clés quant à l’utilisation de la plateforme :
Les aidants utilisent Les Bons Clics avec parcimonie car elle ne répond qu’en partie à leurs besoins en matière de contenus pédagogiques et de fonctionnalités.
Les apprenants ne se connectent pas à la plateforme hors structure et privilégient l’accompagnement humain dans leur apprentissage du numérique.
A l’aune de ces constats, nous avons affiné la vision produit pour faire évoluer la lettre de mission initiale qui visait à refondre la plateforme pour permettre aux apprenants d’y accéder en totale autonomie. Nous avons proposé à WeTechCare de faire évoluer Les Bons Clics pour répondre prioritairement aux besoins des aidants – utilisateurs principaux de la plateforme – dans le but d’en faire des référents pédagogiques auprès des apprenants.
L’objectif est de rendre systématique l’utilisation de la plateforme par ces salariés et bénévoles dans le cadre des formations qu’ils animent en structures d’inclusion numérique.
Les entretiens et tests utilisateurs ont permis de fixer une feuille de route articulée autour de trois axes d’amélioration :
1. Fonctionnel : enrichir le périmètre des fonctionnalités proposées par la plateforme pour apporter de la valeur aux utilisateurs aidants et ainsi favoriser son utilisation par ces derniers.
2. Accessibilité et navigation : garantir un parcours affordant pour favoriser l’utilisation de la plateforme par des populations peu à l’aise avec les interfaces numériques.
3. Contenus : enrichir le catalogue de contenus pédagogiques de la plateforme pour apporter de la valeur aux utilisateurs apprenants disposant d’une certaine maturité numérique.
Demain, le développement d’une « web app » nous semble clé pour embarquer un maximum d’utilisateurs apprenants largement équipés de smartphones.
Équipe : – Raphaël Dellerie, Product manager chezDIGITALinkers, en mission chez SNCF – Alexandra Dossi, Graphiste DA freelance – Victoire Faure, Cheffe de projet digital chez AEF info – Lucas Pierre, Chef de projet digital chez Agence Babel
Formation : Certification UX Design 2020 – Les Gobelins, l’école de l’image Durée du projet : 6 mois Dossier : rendu écrit – proto
Comment aider les hôteliers à optimiser la consommation d’énergie de leur établissement ?
Pitch : Meetrz est un service, en cours de développement, dédié aux hôteliers pour faire des économies d’énergie en s’appuyant sur les données issues des compteurs électriques intelligents. La demande formulée par le commanditaire du projet est de concevoir une interface du produit adaptée aux besoins des utilisateurs.
Équipe : Peggy BOUYON , Guilllaume Fluck, Marie-Christine MICHEL Formation : UX DESIGN Technologie : 04/2020 Durée du projet : 5 mois Dossier de conception : dossier prototype
Ce projet a été réalisé dans le cadre de la certification UX Design. Nous étions 3 d’horizons différents pour accompagner Delphine Quivaux dans la création de son entreprise ICONOCI. ICONOCI c’est quoi? une marque de mode qui crée des vêtements personnalisés à vos mesures. Et bien plus encore. C’est tout un parcours d’achat où les besoins, les envies, la singularité de la cliente sont au centre des attentions pour une expérience unique, chaleureuse et bienveillante.
Équipe : Serge Bocancea (Developpeur) – Ronan Champigny (Designer) – Leo Mouraire (Developpeur) – Luc Miramont (Designer) – Ludovic Pouyaut (Developpeur) Formation : BDDI 2020 Technologie : Cinema 4D / Three.js / Substance Painter / Adobe XD Durée du projet : 1 mois Dossier de conception :Telecharger Lien : Site Internet Pitch : Cette expérience interactive vous plonge dans le thème de l’exposition de la petite galerie du Louvre « Figure D’Artiste ». Au sein de l’atelier de la sculptrice française Félicie de Fauveau à Florence, vous êtes invités à explorer les différents thématiques historiques qui ont forgé ce qu’est aujourd’hui la figure de l’artiste. Dans l’optique d’une utilisation pédagogique ou pour résoudre des problèmes de désengorgement au musée, ce site propose une introduction à la visite de l’exposition pour un public large.
Pitch + Site expérientiel et ludique pour découvrir des tongue twisters (fourchelangue) et leur histoire. L’utilisateur personnalise son visuel de tongue twister grâce à sa voix.
Formation : DMII 2020 – 1ère année Technologie : WebGL – Three.js – Fresco – Illustrator Durée du projet : 2 semaines Support : Mobile – Androïd
Pitch : Dans les forêts de Sibérie est l’adaptation numérique du livre du même nom de Sylvain Tesson, auteur et aventurier. Ce récit retrace son ermitage de 6 mois coupé de toute communication au bord du lac Baikal de février à juin 2010. Notre travail propose un support supplémentaire à l’audio book, un voyage sensoriel et interactif gardant la dimension contemplatives d’aphorismes choisis dans l’œuvre.
Démo : Voici un extrait de l’expérience. Elle est destinée aux smartphone et tablette.
Équipe : Jonah Alle Monne (développeur) Bastien Robert (développeur) Remy Bourçois (designer) Solène Robichon (designer)
Formation : DMII 2019 Technologies : WebGL Durée du projet : 10 jours Pitch : L’expérience se déroule lors d’une soirée en boite de nuit ou nous incarnons une personne ayant pris de la drogue et dont les perceptions visuelles et sonores sont altérées. L’utilisateur doit se défaire des effets visuels et sonores causés par la prise de drogue et reprendre le contrôle de lui même. Vidéo :https://youtu.be/T5KzvtdPd5A Lien du prototype :https://trace-ta-route.netlify.com/
Formation : DMII 2020 – 1ère année Technologie : WebGL – Three.js – Blender – C4D – Photoshop – Unfold3D Durée du projet : 10,5 jours Support : Site web
Pitch : La terre est plate, les continents sont carrés et les dinosaures sont bien évidemment ronds. Survivez aux différents objets qui vous tombent dessus au rythme de la musique et traversez l’Histoire !
Principe : À l’aide de votre smartphone, connectez-vous au réseau wi-fi mis en place pour pouvoir participer. Il vous servira de manette. (Le jeu n’est pour le moment jouable qu’en local.)
Formation : DMII 2019 Technologie : WEBGL – Blender Durée du projet : 10 jours Lien de démo :Koeur Koeur
Pitch: Il était une fois à Koeurland, deux petits frères angelots nommés Koeur…et Koeur. Alors que l’un répandait l’amour et la paix; l’autre s’appliquait à détruire le travail de son frère pour faire régner jalousie et fourberie. Chacun des deux koeurs redoublaient d’effort pour envoûter tous les habitant de Koeurland. Le conflit était tel qu’ils se fixèrent un ultime défi : ensorceler un maximum de personnes en un temps imparti…