B2B – GOBELINS Paris

L’équipe

Informations générales

Formation : DPNUX 2020-2021
Outils : Figma – Miro – Notion – Suite Adobe – Trello – Discord
Durée : 3 mois
Recommandation stratégique : Lien Reco
Affiche : Lien affiche

Contexte

Sentinels est né en 2020 dans un monde où chaque année, entre 2% et 5% du PIB mondial est blanchi. Le constat est alarmant : seulement 1% de tout cet argent blanchi est débusqué par les analystes financiers.

Ainsi, Sentinels a développé un produit qui soutient les entreprises fintech avec un système de surveillance des transactions. À ce jour, l’entreprise a levé 8,4 millions d’euros de financement. L’objectif est de poursuivre cette levée de fonds.
L’outil répond spécifiquement à toutes les politiques qui obligent les institutions financières à surveiller leurs clients de façon proactive. L’objectif étant de prévenir et lutter contre les crimes financiers, en répondant aux exigences réglementaires les plus strictes en Europe.

Jusqu’à présent, Sentinels s’est concentrée sur l’élaboration d’une technologie pointue, le développement d’API et la mise en place d’un produit qui répond aux exigences légales des entreprises financières.

Cependant, il est aujourd’hui nécessaire d’écouter les besoins et problématiques des utilisateur.ice.s de l’outil.

Commanditaire

Laura Mintandijan, Head of Product & Design de la startup Sentinels, nous a missionné.e.s via l’école des Gobelins pour replacer les utilisateur.ice.s au centre de cet outil métier.

Brief

Construire une vision user centric pour améliorer
l’outil métier à destination des analystes, compliance managers, head of compliance, ainsi que permettre de mieux détecter des opportunités économiques.

Utilisateur.ice.s

Phases du projet

Notre projet s’est articulé autour de 8 phases :

Recherche primaire : découverte de l’écosystème Fintech / Regtech, des utilisateur.ice.s, de l’outil Sentinels, benchmark concurrentiel.
Recherche secondaire : entretiens, observation, lettre d’amour / de rupture.
Analyse insights : 230 insights récoltés, puis regroupés grâce au framework Theme – Epic – User story.
Ateliers UX : atelier de priorisation et atelier de co-conception avec différentes équipes de Sentinels (dev, IT, sales, produit, expert compliance).
Prototype basse fidélité, tests, itération : deux boucles itératives.
Prototype haute fidélité : wireframing, maquettage et prototypage de notre solution.
Recommandation fonctionnelle : rédaction d’un dossier présentant notre recommandation stratégique pour le produit Sentinels.
Présentation officielle au Comex Sentinels : présentation de notre travail à l’ensemble des dirigeants de l’entreprise.

Récapitulatif du travail réalisé

Carnet de recherche utilisateur
Recommandation stratégique
Prototype fonctionnel
Apport d’une vision user centric dans le produit

Prototype fonctionnel

Le dashboard personnalisable pour le compliance manager (à gauche), le splitscreen pour l’analyste (à droite).

Timeline de déploiement de la solution

Teaser vidéo

Pitch : Cash me if you can

Qui ne s’est jamais retrouvé devant un vendeur perdu avec son logiciel de caisse ? C’est souvent le point noir pour les salariés en boutique et pourtant, au quotidien, les outils de caisse sont essentiels pour les acteurs de la vente au détail.

Contrairement aux idées reçues, d’après une étude réalisée en 2019 par le site E-marketing.fr, 2/3 des clients interrogés (sur 1069) préfèrent encore l’expérience en magasin.
C’est notamment pour l’accueil et les conseils des vendeurs que les boutiques sont encore le point de vente privilégié. Raison pour laquelle, il est essentiel de simplifier les outils afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leurs clients. Sachant que les boutiques connaissent un turn-over important, il est primordial de privilégier un apprentissage rapide sur leurs outils de travail.

Fastmag Boutique, un logiciel de caisse qui s’appuit sur 30 années d’expérience, ne déroge pas à cette règle. Il s’est construit couche après couche au fil des années, juxtaposant des fonctionnalités manquant parfois d’organisation et d’usabilité. Cela complique la vie des vendeurs et ils usent de solutions de contournement pour parvenir à leurs fins.

Photo de l'interface actuelle du logiciel de caisse en situation réelle

Notre phase de recherche nous a permis d’identifier 3 profils d’utilisateurs avec des besoins complémentaires. Nous avons choisi de concentrer nos actions sur le vendeur junior qui, au démarrage, est le plus en difficulté sur la prise en main du logiciel de caisse.
Son manque d’autonomie impacte les autres profils plus expérimentés auxquels il demande de l’aide. Ceci provoque une perte de temps pour le client et pour les autres salariés qui doivent s’interrompre.

Personas : vendeur(se) junior et saisonnier(ère, vendeur(se) senior et responsable de boutique(s)

Nos problématiques :
– Comment améliorer le parcours d’encaissement pour qu’il demande moins d’efforts de concentration ?
– Comment récolter et utiliser les données clients omnicanales ?
– Comment mieux accompagner les utilisateurs novices pour qu’ils soient plus rapidement autonomes ?

Forts des enseignements de la recherche utilisateur, nous avons conçu plusieurs pages de vente et parcours associés que nous avons fait tester à des vendeurs, directement en boutiques. Progressivement, après 3 rounds de tests et accompagnés des utilisateurs, nous avons pu préciser notre recommandation.

Nos propositions :
– Une page de vente allégée et restructurée, qui accompagne le parcours d’encaissement, optimisée en mode tactile.
– Des pop-ins dédiées qui guident les utilisateurs pour éviter les erreurs et alléger la charge cognitive.
– Des infos clients pertinentes, plus lisibles pendant l’encaissement pour permettre au vendeur d’enrichir sa relation avec le client en caisse.
– Une optimisation des formulaires pour recueillir ou modifier les données client.
– Un manuel de formation repensé pour être plus facilement utilisé.

Photo de la nouvelle interface du logiciel de caisse

Pour aller plus loin :
Nous proposons des pistes d’amélioration à notre commanditaire :
– Améliorer l’accompagnement au paramétrage de l’interface ;
– Intégrer des champs de recherche intelligents (clients, produits) qui remontent plus efficacement des résultats ;
– Un « compagnon » upgradé pour accompagner l’utilisateur en cas de questions et pour le SAV.

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Pitch : Cash me if you can