Problématique : Comment faciliter la reconnaissance sociale des agents en charge de l’entretien d’immeubles dans Paris et le Val de Marne, par les habitants de ces immeubles, alors que leur activité est peu considérée ?
Autrice : Esther TAIEB (co-designer et facilitatrice d’ateliers collaboratifs)
Formation : Certification UX Design 2024-2025
Durée du projet : 4 mois
Mémoire complet : https://drive.google.com/file/d/195BTyDN1Kd04DaC4MjUIImswXFpeEy-8/view?usp=drive_link
Pitch (Français):
Pendant la crise sanitaire, les agents d’entretien ont brièvement été sous les projecteurs. On les a applaudis, salués, considérés comme “essentiels”. Mais une fois le quotidien revenu, leur présence s’est de nouveau estompée. Invisibles, ou perçus uniquement à travers ce qu’ils nettoient, ils restent aujourd’hui largement ignorés.
Ce mémoire interroge la reconnaissance sociale d’agents de propreté franciliens.
Le sujet mêle UX design et questions de société : il parle d’empathie, d’attention à l’autre, de justice sociale à l’échelle microscopique. À la croisée de la sociologie, de la psychologie comportementale et même de la philosophie (que signifie “reconnaître” quelqu’un ?), ce projet montre comment des micro-interactions peuvent changer un système. Grâce à une enquête de terrain, des interviews, et une approche centrée utilisateur, ce mémoire explore des pistes concrètes pour restaurer du lien, de la considération, de l’attention à autrui.
Pitch (Anglais):
During the pandemic, cleaning staff briefly stepped into the spotlight. They were applauded, acknowledged, called ‘essential’. But as daily life returned, so did the invisibility. Today, they are often overlooked again, seen only through the traces they erase, rarely as people sharing our living spaces.
This dissertation explores the social recognition of cleaning agents within Parisian apartment buildings. How do residents perceive these roles? How do their everyday behaviors influence the quality of life—and dignity—of these essential professionals?
This subject resonated deeply with me, as it combines UX design with fundamental societal questions: empathy, attention to others, and social justice at a micro level. At the crossroads of sociology, behavioral psychology, and even philosophy (what does it mean to ‘recognize’ someone?), this project shows how micro-interactions can shift a system. Through field investigation, interviews, and a user-centered approach, this work proposes practical ways to restore connection, appreciation, and human attention.
