Problématique : Comment les banques traditionnelles peuvent-elles aider les jeunes de 18 à 30 ans qui entrent dans la vie active à gérer sainement leur budget alors qu’il y a un manque d’éducation financière et d’accompagnement à ce sujet en France ?
Auteur : Coralie DUFOSSÉ – Chef de campagne marketing
Formation : Certification UX Design 2024
Durée du projet : 3,5 mois
Mémoire écrit : ici
🇫🇷 Le manque d’accompagnement financier des jeunes en France, combiné à une éducation budgétaire souvent insuffisante, pose des défis importants pour leur entrée dans la vie active. Ce mémoire explore comment les banques traditionnelles peuvent devenir des partenaires de confiance pour aider cette génération à mieux gérer son budget.
Né d’une expérience personnelle et nourri par des recherches centrées utilisateurs, ce projet propose des solutions concrètes, telles que les enveloppes budgétaires, des défis ludiques, et un tableau de bord intuitif. Ces outils ont été développés pour répondre aux attentes des jeunes en matière d’accompagnement personnalisé et d’autonomie financière.
À travers des entretiens, des ateliers d’idéation et des tests utilisateurs, l’étude révèle un fort besoin de soutien humain tout en valorisant l’approche digitale. Ce travail cherche à renforcer la position des banques traditionnelles face aux néobanques, en mettant en avant une expérience client qui combine proximité humaine et innovation.
🇬🇧 The lack of financial support for young people in France, combined with often insufficient financial education, presents significant challenges for their entry into working life. This dissertation explores how traditional banks can become trusted partners to help this generation better manage their budgets.
Born from a personal experience and enriched by user-centered research, this project offers concrete solutions, such as budget envelopes, engaging challenges, and an intuitive dashboard. These tools were developed to meet young people’s expectations in terms of personalized support and financial autonomy.
Through interviews, ideation workshops, and user tests, the study reveals a strong need for human support while promoting the digital approach. This work seeks to strengthen the position of traditional banks against neobanks, highlighting a customer experience that combines human proximity and innovation.
