Problématique :
Comment l’intelligence artificielle peut-elle soutenir la productivité du Centre de Connaissances de Leroy Merlin, alors que les niveaux de maîtrise et d’appétence pour l’IA varient parmi les membres de l’équipe ?
Auteur : Thomas Verrier
Formation : Certification UX Design 2023-2024
Durée du projet : 4 mois
Mémoire complet : ici
Pitch :
En atteignant 100 millions d’utilisateurs actifs en seulement 2 mois¹, ChatGPT a non seulement démontré la rapidité avec laquelle les technologies d’intelligence artificielle peuvent être adoptées, mais a également révélé leur potentiel disruptif. Loin d’être un simple phénomène passager, l’IA, en particulier l’IA générative, bouleverse l’accès à l’information et redéfinit les modes de production, transformant ainsi les processus de travail et les interactions homme-machine. Dans ce contexte en pleine mutation, le Centre de Connaissances de Leroy Merlin s’engage dans l’exploration de l’intégration de l’IA pour améliorer sa productivité, notamment dans la collecte, la consolidation et la diffusion des connaissances.
L’UX Design, par son approche méthodique, joue un rôle clé dans cette intégration en tenant compte des différents niveaux de compétence et d’appétence des équipes. Ce mémoire propose d’analyser comment l’IA peut atteindre ces objectifs tout en préservant la rigueur scientifique, et comment elle peut enrichir l’expérience des producteurs et des utilisateurs de connaissances confrontés à cette nouvelle réalité. La recherche utilisateur proposée, accompagnée de sa proposition de valeur, souligne l’importance d’une intégration de l’IA envisagée sous l’angle de l’usage et de l’expérience, au-delà de la prouesse technologique, un aspect largement relayé par les médias.
