Auteur : Nicolas DAVID
Formation : Certification UX 2021
Durée du projet : 4 mois
Pitch : Comment améliorer la gestion des clés en agence immobilière?
Salarié du groupe Foncia, leader dans le secteur de la gestion locative en France, la gestion des clés est considérée par la profession comme un casse tête alors pourquoi ne pas profiter de la transformation digitale qu’opère le groupe en imaginant une solution de gestion des clés améliorée par le prisme du design thinking?
Après avoir présenté Foncia et son environnement, nous avons étudié et présenter le processus de gestion des clés dans les agences. Nous montrons la mise en pratique des enseignements de cette recherche, avec la mise en place d’un plan d’action visant à améliorer le processus de gestion actuel.
Problématique : Comment améliorer la gestion des clés par les différentes populations, interne et externe, en agence immobilière spécialisée en gestion locative alors que cette responsabilité est considérée source de contraintes par la profession aujourd’hui ?
Conclusion : J’ai surestimé ma capacité à surmonter les enjeux politiques qui existaient dans les grands groupes et par conséquent j’ai éprouvé les plus grandes difficultés pour réaliser notamment un recrutement qualitatif malgré le fait d’être un collaborateur du groupe. J’ai perdu un temps important et dû m’adapter devant le faible retour que j’avais pour commencer mes entretiens. Pour ces raisons je n’ai pu aller aussi loin que je l’aurais souhaité ce qui rend au final un travail insuffisant et inabouti. A titre personnel je suis déçu et frustré mais je suis convaincu que cela me servira pour l’avenir chez Foncia ou ailleurs.
